Le rôle d'un IP PBX est à la fois d'assurer la commutation et la gratuité de vos appels internes à l'entreprise, mais surtout de router intelligemment vos appels entrants vers les bons interlocuteurs, et vos appels sortants au moindre coût (en utilisant votre réseau informatique et votre accès Internet).
Contrairement à une offre IP Centrex, vos appels internes n'utilisent pas la bande passante de votre accès Internet, ne peuvent donc pas être interceptés et, par ailleurs, vous maitrisez complètement la gestion de votre centre d'appel (répondeur vocal, extensions des postes, renvois d'appels en cas d'indisponibilité, ...).
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